カスタマーハラスメント防止に関する基本方針

当財団は、すべての関係者の皆様に対して、誠実かつ高品質なサービスの提供に努めております。一方で、職員が安心して働くことができる健全な就業環境を確保することは、より良いサービスを提供するための不可欠な基盤であると考えております。

そのため、正当なご意見やご要望には誠意をもって対応いたしますが、職員の尊厳を傷つけるようなカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として毅然とした対応を行います。

１．対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

当財団では、社会通念上相当な範囲を超える不当・過剰な要求や、職員の就業環境が害される言動をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為には、以下のようなものが含まれます。これらは例示であり、これらに限られません。

• 身体的・精神的な攻撃・脅迫的言動
• • 暴力行為、暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷、脅威を感じさせる言動
• 不当・過剰な要求行為
  • 長時間にわたる拘束や執拗な要求
  • 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
  • 土下座等、合理性を欠いた不当・過剰な要求
  • 執務スペースへの立ち入り
  • 当財団職員に対する処罰の要求
• 性的な言動・プライバシー侵害
  • 盗撮、つきまとい、わいせつな行為、卑わいな言動、セクシャルハラスメント
  • SNS等での誹謗中傷や個人情報の公開

２．カスタマーハラスメントへの対応

• 誠実な対応と毅然とした対処

正当なご意見・ご要望には誠実に対応いたしますが、カスタマーハラスメントと判断される言動があったと当財団が判断した場合には毅然とした対応を行い、以降の対応をお断りする等の措置をとります。

• 外部専門機関との連携・法的措置

悪質な場合には、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対処いたします。

３．カスタマーハラスメントに対する当財団の取組み

カスタマーハラスメントへの対応方法等を定め、職員等に必要な教育を行い、被害にあった職員の安全確保およびメンタルヘルスケアを含め、専門機関や法律事務所と連携した相談・支援体制を整えます。